O que é Net Promoter Score e como calcular?

Os empreendedores estão sempre de olho nas métricas que os ajudam a gerenciar o desempenho do negócio, como as taxas de Churn (clientes que cancelaram do serviço) e Referral (clientes que indicam seus produtos e serviços a outras pessoas). Isso é especialmente verdadeiro nas empresas SaaS (software as a service), um modelo de negócios em que o faturamento é recorrente e a perda de clientes representam grandes prejuízos financeiros no longo prazo, impedindo o crescimento da empresa.

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