Métricas SaaS: O que é Churn e como monitorá-lo?

O churn rate (ou taxa de cancelamento) é uma das métricas mais importantes para empresas SaaS (Software as a Service), cujo modelo de cobrança é baseado em assinaturas. Esse número não representa apenas que alguns clientes perderam o #love pelo seu serviço, é um indicativo de que a empresa deixou de crescer. Apesar dessa métrica ser extremamente importante para esse modelo de negócio, muitos empreendedores ainda possuem dúvidas na hora de monitorar e analisar o indicador.

Se você ainda não monitora o churn, saiba que não acompanhar esses números pode levá-lo ao fracasso! Para ajudá-lo, preparamos abaixo informações simples, mas valiosas, sobre o que é o Churn e como monitorá-lo. Confira!

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Quais são as métricas que o Sucesso do Cliente deve monitorar?

Em se tratando de empresas cujo negócio é baseado em assinaturas, a retenção de clientes é a mais importante dentre as métricas, pois, quando o cliente cancela, leva consigo os pagamentos recorrentes e a fonte de renda da empresa. Existem vários esforços que auxiliam na retenção dos clientes, como, por exemplo, ter um bom suporte, um atendimento exemplar, um FAQ direto e completo, dentre outros. Uma ótima maneira de evitar cancelamentos e reclamações é trabalhar de forma proativa, e não reativa, e isso se torna possível ao implementar em sua empresa um setor de Sucesso do Cliente. Na verdade ele é mais que um setor, e sim uma filosofia de trabalho.

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Entregando WOW no relacionamento!

Primeiramente, é um prazer gigante compartilhar um pouco (do muito) que discutimos diariamente, muitas vezes a exaustão, e saber que um assunto tão comentado lá fora começa a ganhar força no Brasil. E nós aqui seremos os porta-vozes, combinado?

Recentemente estive em Uberlândia para uma palestra na UniAlgar, evento que contou com a participação de PME’s da região, empresários, startups e outros fanáticos pelo assunto tratado: Entregando WOW no relacionamento!

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O que é sucesso do cliente e quais são suas vantagens?

O processo de vendas mudou e o cliente está no controle para escolher os fornecedores com quem ele quer trabalhar. Isso não se deve apenas às mídias sociais, mas também ao mercado em si. Os clientes possuem cada vez mais opções e, por isso, dificilmente se prendem a longos contratos, a não ser que tenham plena confiança na empresa em questão. Fidelizar clientes sempre foi um desafio para empresas de qualquer setor, e se tornou o maior deles nos dias de hoje.

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