Entregando WOW no relacionamento!

Primeiramente, é um prazer gigante compartilhar um pouco (do muito) que discutimos diariamente, muitas vezes a exaustão, e saber que um assunto tão comentado lá fora começa a ganhar força no Brasil. E nós aqui seremos os porta-vozes, combinado?

Recentemente estive em Uberlândia para uma palestra na UniAlgar, evento que contou com a participação de PME’s da região, empresários, startups e outros fanáticos pelo assunto tratado: Entregando WOW no relacionamento!

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Conheça as funções do setor de Sucesso do Cliente

Várias empresas perdem grandes oportunidades ao pecarem na entrega de valor aos seus clientes. Espera-se que todos entendam que a retenção de clientes é mais importante que a aquisição, mas pouco se faz para compreender como fazer isso da melhor forma. Algumas organizações investem em suporte e atendimento, mas será que isso é o suficiente?

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O que é sucesso do cliente e quais são suas vantagens?

O processo de vendas mudou e o cliente está no controle para escolher os fornecedores com quem ele quer trabalhar. Isso não se deve apenas às mídias sociais, mas também ao mercado em si. Os clientes possuem cada vez mais opções e, por isso, dificilmente se prendem a longos contratos, a não ser que tenham plena confiança na empresa em questão. Fidelizar clientes sempre foi um desafio para empresas de qualquer setor, e se tornou o maior deles nos dias de hoje.

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