Métricas SaaS: O que é Churn e como monitorá-lo?

O churn rate (ou taxa de cancelamento) é uma das métricas mais importantes para empresas SaaS (Software as a Service), cujo modelo de cobrança é baseado em assinaturas. Esse número não representa apenas que alguns clientes perderam o #love pelo seu serviço, é um indicativo de que a empresa deixou de crescer. Apesar dessa métrica ser extremamente importante para esse modelo de negócio, muitos empreendedores ainda possuem dúvidas na hora de monitorar e analisar o indicador.

Se você ainda não monitora o churn, saiba que não acompanhar esses números pode levá-lo ao fracasso! Para ajudá-lo, preparamos abaixo informações simples, mas valiosas, sobre o que é o Churn e como monitorá-lo. Confira!

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O processo de vendas mudou e o cliente está no controle para escolher os fornecedores com quem ele quer trabalhar. Isso não se deve apenas às mídias sociais, mas também ao mercado em si. Os clientes possuem cada vez mais opções e, por isso, dificilmente se prendem a longos contratos, a não ser que tenham plena confiança na empresa em questão. Fidelizar clientes sempre foi um desafio para empresas de qualquer setor, e se tornou o maior deles nos dias de hoje.

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