Entrevista: Guilherme Lopes, da Resultados Digitais!

Quando comecei na Rock Content, mergulhamos de cabeça para entender melhor como funcionam os times de atendimento e sucesso de clientes. Um dos primeiros caras no Brasil a falar sobre o assunto e sem dúvida um dos maiores especialistas é o Guilherme Lopes. Assinei o RDStation (muito bom por sinal) e trabalhamos próximos dele como nosso gerente de contas. O que aprendi com ele na prática? Como ter sucesso como cliente, como utilizar as melhores práticas de marketing, e como a empresa se preocupa com os resultados dos seus clientes. Acompanhei muito do crescimento deles e vi o Gui com cada vez mais clientes e um departamento crescente. Animal 😉 Por isso, convidei-o para uma entrevista neste blog.

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Quais são as métricas que o Sucesso do Cliente deve monitorar?

Em se tratando de empresas cujo negócio é baseado em assinaturas, a retenção de clientes é a mais importante dentre as métricas, pois, quando o cliente cancela, leva consigo os pagamentos recorrentes e a fonte de renda da empresa. Existem vários esforços que auxiliam na retenção dos clientes, como, por exemplo, ter um bom suporte, um atendimento exemplar, um FAQ direto e completo, dentre outros. Uma ótima maneira de evitar cancelamentos e reclamações é trabalhar de forma proativa, e não reativa, e isso se torna possível ao implementar em sua empresa um setor de Sucesso do Cliente. Na verdade ele é mais que um setor, e sim uma filosofia de trabalho.

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