Métricas SaaS: O que é Churn e como monitorá-lo?

O churn rate (ou taxa de cancelamento) é uma das métricas mais importantes para empresas SaaS (Software as a Service), cujo modelo de cobrança é baseado em assinaturas. Esse número não representa apenas que alguns clientes perderam o #love pelo seu serviço, é um indicativo de que a empresa deixou de crescer. Apesar dessa métrica ser extremamente importante para esse modelo de negócio, muitos empreendedores ainda possuem dúvidas na hora de monitorar e analisar o indicador.

Se você ainda não monitora o churn, saiba que não acompanhar esses números pode levá-lo ao fracasso! Para ajudá-lo, preparamos abaixo informações simples, mas valiosas, sobre o que é o Churn e como monitorá-lo. Confira!

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Quais são as métricas que o Sucesso do Cliente deve monitorar?

Em se tratando de empresas cujo negócio é baseado em assinaturas, a retenção de clientes é a mais importante dentre as métricas, pois, quando o cliente cancela, leva consigo os pagamentos recorrentes e a fonte de renda da empresa. Existem vários esforços que auxiliam na retenção dos clientes, como, por exemplo, ter um bom suporte, um atendimento exemplar, um FAQ direto e completo, dentre outros. Uma ótima maneira de evitar cancelamentos e reclamações é trabalhar de forma proativa, e não reativa, e isso se torna possível ao implementar em sua empresa um setor de Sucesso do Cliente. Na verdade ele é mais que um setor, e sim uma filosofia de trabalho.

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