Métricas SaaS: O que é Churn e como monitorá-lo?

O churn rate (ou taxa de cancelamento) é uma das métricas mais importantes para empresas SaaS (Software as a Service), cujo modelo de cobrança é baseado em assinaturas. Esse número não representa apenas que alguns clientes perderam o #love pelo seu serviço, é um indicativo de que a empresa deixou de crescer. Apesar dessa métrica ser extremamente importante para esse modelo de negócio, muitos empreendedores ainda possuem dúvidas na hora de monitorar e analisar o indicador.

Se você ainda não monitora o churn, saiba que não acompanhar esses números pode levá-lo ao fracasso! Para ajudá-lo, preparamos abaixo informações simples, mas valiosas, sobre o que é o Churn e como monitorá-lo. Confira!

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