DiogoDiogo Bedran

Diogo é gerente de Sucesso do Cliente na Rock Content, empresa líder de marketing de conteúdo no Brasil.

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Métricas SaaS: O que é Churn e como monitorá-lo?

O churn rate (ou taxa de cancelamento) é uma das métricas mais importantes para empresas SaaS (Software as a Service), cujo modelo de cobrança é baseado em assinaturas. Esse número não representa apenas que alguns clientes perderam o #love pelo seu serviço, é um indicativo de que a empresa deixou de crescer. Apesar dessa métrica ser extremamente importante para

 

Conheça o blog campeão Satisfação de Clientes

Se você tem interesse em melhores práticas de atendimento. ou até mesmo em saber mais sobre como aumentar a satisfação dos seus clientes, não deixe de conhecer o blog Satisfação de Clientes. Artigos relacionados:O que é Net Promoter Score e como calcular?

 

O que é Net Promoter Score e como calcular?

Os empreendedores estão sempre de olho nas métricas que os ajudam a gerenciar o desempenho do negócio, como as taxas de Churn (clientes que cancelaram do serviço) e Referral (clientes que indicam seus produtos e serviços a outras pessoas). Isso é especialmente verdadeiro nas empresas SaaS (software as a service), um modelo de negócios em que o

 

Quais são as métricas que o Sucesso do Cliente deve monitorar?

Em se tratando de empresas cujo negócio é baseado em assinaturas, a retenção de clientes é a mais importante dentre as métricas, pois, quando o cliente cancela, leva consigo os pagamentos recorrentes e a fonte de renda da empresa. Existem vários esforços que auxiliam na retenção dos clientes, como, por exemplo, ter um bom suporte,

 

Conheça as funções do setor de Sucesso do Cliente

Várias empresas perdem grandes oportunidades ao pecarem na entrega de valor aos seus clientes. Espera-se que todos entendam que a retenção de clientes é mais importante que a aquisição, mas pouco se faz para compreender como fazer isso da melhor forma. Algumas organizações investem em suporte e atendimento, mas será que isso é o suficiente?

 

O que é sucesso do cliente e quais são suas vantagens?

O processo de vendas mudou e o cliente está no controle para escolher os fornecedores com quem ele quer trabalhar. Isso não se deve apenas às mídias sociais, mas também ao mercado em si. Os clientes possuem cada vez mais opções e, por isso, dificilmente se prendem a longos contratos, a não ser que tenham

 

Hello world! O Sucesso chegou!

Olá amigos e amigas, Sejam bem-vindos ao Sucesso do Cliente Brasil! Aqui vamos expor nossos conhecimentos e experiências como profissionais dedicados ao sucesso do cliente. Se você quer aprender mais sobre retenção de clientes, descobrir novas fontes de renda, entender como ser proativo (e não reativo) e estruturar um setor de Customer Success, venha com a gente!